والتینو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد.

• در صورت مشاهده هر گونه عیب در بسته‌بندی فیزیکی محصول، نهایتا تا 1 روز کاری بعد از تحویل سفارش با پشتیبانی والتینو تماس بگیرید. لازم است بسته‌بندی اصلی محصول را نگهداری و از دور ریختن آن جدا خودداری کنید.
  استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی اصلی کالا به همراه فاکتور به والتینو بازگردانده شود. در غیر این‌صورت جهت تایید درخواست، نیاز به ارسال مستندات شفاف است.
• چنان‌چه مشتری بعد از دریافت کالا و قبل از باز کردن بسته‌بندی از خرید منصرف شود؛ امکان بازگرداندن کالا تا 7 روز کاری وجود دارد.
• برای بازگرداندن کالا قبل از هر اقدامی با پشتیبانی وب‌سایت والتینو تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جددا خودداری کنید.
  در صورتی که ساکن سیرجان هستید جهت هماهنگی زمان و محل دریافت محصول با پشتیبانی وب‌سایت والتینو تماس بگیرید و در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید از شرکت ملی پست اقدام کنید. لازم به ذکر است، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتریان است.
• اگر ایراد، مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان والتینو برسد، هزینه‌ی ارسال عودت داده می‌شود.
• پس از این‌که کالایی به دلیل مشخصی مرجوع شد و به دست والتینو رسید، کارشناسان والتینو بررسی‌های لازم را متناسب با دلیل بازگشت آن کالا انجام می‌دهند. در صورت ایراد یا مشکل از سمت والتینو و با تایید کارشناسان، بازگشت کالا نهایی می‌شود و هزینه‌ای که خریدار پرداخت کرده است به انتخاب مشتری به یکی از دو روش زیر بازگردانده می‌شود:
  • واریز به حساب بانکی طی 5 روز کاری
  • واریز به کیف پول کاربر طی 1 روز کاری
  امکان عودت وجه تنها به شماره حساب، شباء و کارتی که از آن کالا خریداری شده است وجود دارد و والتینو از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
• کارت‌های هدیه والتینو امکان مرجوعی ندارند.
• بر روی بسته‌بندی محصولات نباید هیچ‌گونه نوشته یا برچسب اضافی وجود داشته باشد.
• در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار، در صورت پایان مدت زمان تخفیف، معادل مبلغ پرداختی در حین خرید به کیف پول مشتری واریز می‌شود یا کالای جایگزین به قیمت روز و بدون حراج قابل خرید است.